Это подразделение появилось в фонде в 2012 году. 

В первый год специалисты контактного центра приняли 420 звонков и 175 вопросов по электронной почте. Сейчас каждый месяц они принимают более 3 тысяч звонков и около 600 электронных обращений.

«Мы уделяем большое внимание этому направлению своей работы, - отметила президент АО «Ханты-Мансийский НПФ» Мария Стулова. – Мы считаем, это очень важно, что у наших клиентов есть возможность получить консультацию специалиста, а не инструкцию, записанную на автоответчик. Контактный центр это не канал продаж, это забота о наших клиентах, а также самый тонкий инструмент, позволяющий почувствовать их настроение, их отношение к нашим новым сервисам».

Работа с обращениями требует от сотрудников особых качеств. Кстати, работают в этом отделе только женщины.

«Контактный центр это передний край нашего НПФ, –  считает начальник отдела Татьяна Кобелева. –  Мы всегда первыми принимаем отклик клиентов на любые изменения – в режиме работы, новых сервисах и даже законах РФ. Нам, например, звонили, чтобы высказать все, что думают о повышении пенсионного возраста, хотя наш фонд естественно не имеет никакого отношения к этому.  Кто-то раздражен тем, что не может зарегистрироваться в «Личном кабинете». Наша задача – каждому ответить корректно и понятно. С пенсионерами пошагово разбираемся, открываем вместе «Личный кабинет» на сайте, объясняем, куда нажимать, что писать. Такие разговоры продолжаются обычно долго. Зато потом пенсионеры благодарят, потому что понимают – проходить регистрацию в интернете гораздо удобнее, чем заверять документы у нотариуса и направлять по почте. Нам, конечно, приятно получать такие благодарности. А критику и негатив приходится тоже принимать. Но мы обязательно фиксируем любую обратную связь и передаем соответствующим службам. Это позволяет нашему фонду постоянно совершенствовать свои сервисы».

В последнее время все большей популярностью среди клиентов пользуется услуга «онлайн-консультант». Она доступна на сайте hmnpf.ru. В режиме реального времени специалисты отвечают в чате на вопросы, а также помогают получить услугу Ханты-Мансийского НПФ прямо на сайте.

Директором Департамента инфраструктуры финансового рынка назначена Лариса Селютина, Кирилл Пронин станет директором Департамента инвестиционных финансовых посредников. Оба департамента начнут работать в структуре Банка России с 1 июня, с этой же даты вступят в силу кадровые назначения.

Департамент инфраструктуры финансового рынка создан на базе Департамента рынка ценных бумаг и товарного рынка, который возглавляет Лариса Селютина.

Департамент инвестиционных финансовых посредников сформирован на базе Департамента коллективных инвестиций и доверительного управления, которым руководит Кирилл Пронин.

Лариса Селютина работает в Банке России с 1997 года, в должности директора департамента — с 2014 года. Кирилл Пронин возглавляет департамент с 2018 года, а в Банке России начал работать в 2014 году.

При использовании материала ссылка на Пресс-службу Банка России обязательна.